Ihre Aufgaben:

• Sorgfältige und vollständige Dokumentation aller relevanten Vorgänge und Arbeitsschritte
  
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Aufgaben eigenständig zu priorisieren, zu steuern und umzusetzen
  
• Strukturierte und detailorientierte Herangehensweise mit ausgeprägtem Organisationsgeschick
  
• Sicheres Auftreten und angemessenes Durchsetzungsvermögen im Arbeitsalltag
  
• Enge Zusammenarbeit im Team zur Klärung komplexer Sachverhalte
  
• Kunden- und serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents
  
• Ticketbearbeitung gemäß definierter Use Cases und Guidelines für festgelegte Services
  
• Eigenständige Erarbeitung und Weiterentwicklung fehlender Use Cases und Guidelines
  
• Analyse und Lösung von Problemen entsprechend definierter Use Cases oder Weiterleitung an zuständige IT-Services
  
• Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie eigenständige Nachverfolgung offener Themen
  
• Selbstständige Abstimmung und Klärung von Sachverhalten mit Kunden und internen Schnittstellen
• Information der Kunden über Lösungsstände sowie Abschluss von Tickets
  
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Regelbetriebsprozesse und Guidelines
  
• Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen innerhalb des Incident-Managements sowie der eingesetzten Tools in Bezug auf die eigenen Tätigkeiten und Leistungen